Política Privacidade

• Uso das APIs da Meta (WhatsApp e Instagram)
• Última atualização: junho de 2026

A Reverso Multicanal está comprometida com a proteção da privacidade e dos dados pessoais dos usuários que interagem com nossos produtos e serviços. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, utilizamos, armazenamos e protegemos as informações obtidas por meio das plataformas e APIs da Meta, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018), os Termos de Serviço da Meta e a Política de Plataforma da Meta.

Esta política abrange, especificamente, os seguintes produtos da PABJ Solutions que se integram às APIs da Meta:

• Plataforma de atendimento (CRM): integra-se à WhatsApp Business Platform (Cloud API) para troca de mensagens entre empresas e seus clientes.
• Instanalytics: integra-se às APIs do Instagram e do Facebook (Meta Graph API) para leitura de métricas e dados de contas comerciais, mediante autorização do titular da conta.

1.2. Via Instagram e Facebook — Meta Graph API (Instanalytics)

Quando um usuário conecta sua conta comercial do Instagram/Facebook ao Instanalytics, e somente após autorização explícita via login da Meta (OAuth), podemos acessar:

• Dados da conta: ID da conta, nome de usuário, foto e tipo de conta (comercial/criador).
• Conteúdo publicado: mídias, legendas e data de publicação dos posts da própria conta autorizada.
• Métricas e insights: alcance, impressões, interações, seguidores e demais estatísticas agregadas fornecidas pela Meta Graph API.
• Tokens de acesso: credenciais emitidas pela Meta, armazenadas de forma criptografada exclusivamente para autenticar as chamadas autorizadas.

Não coletamos credenciais de login da Meta (usuário e senha) — a autenticação ocorre integralmente nos servidores da Meta. O acesso pode ser revogado a qualquer momento pelo usuário nas configurações de sua conta Meta.

4. Compartilhamento de Dados

Os dados coletados não são vendidos ou comercializados. Poderão ser compartilhados apenas nas seguintes situações:

• Com a Meta Platforms (WhatsApp) conforme os termos de uso da plataforma.
• Com prestadores de serviços necessários à operação do sistema (ex.: provedores de infraestrutura em nuvem), sob acordo de confidencialidade.
• Quando exigido por ordem judicial ou autoridade competente.

5. Retenção e Exclusão de Dados

Os dados são armazenados pelo período necessário para a prestação do serviço ou conforme exigido por lei. Após esse prazo, os dados serão eliminados de forma segura.

Como solicitar a exclusão dos seus dados: para solicitar a remoção de todos os dados associados à sua conta (incluindo dados obtidos via WhatsApp Business Platform e via Meta Graph API), envie um e-mail para tiago@reversomulticanal.com.br com o assunto “Solicitação de exclusão de dados”, informando a conta ou número de telefone associado. A exclusão será concluída em até 30 dias, e confirmaremos por e-mail após a conclusão.

No caso do Instanalytics, ao revogar o acesso do aplicativo nas configurações da sua conta Meta, os tokens correspondentes são invalidados e os dados vinculados são removidos de nossos sistemas, respeitadas as obrigações legais de retenção.

6. Segurança dos Dados

Adotamos medidas técnicas e organizacionais adequadas para proteger os dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida. As comunicações via API do WhatsApp utilizam criptografia de ponta a ponta fornecida pela própria plataforma.

7. Direitos do Titular dos Dados

Conforme a LGPD, o titular dos dados tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar os dados que temos sobre você.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados.
• Revogar o consentimento a qualquer momento.
• Opor-se ao tratamento realizado com base em legítimo interesse.

Para exercer esses direitos, entre em contato pelo e-mail tiago@reversomulticanal.com.br

8. Opt-out e Cancelamento

O usuário pode cancelar o recebimento de mensagens a qualquer momento, respondendo “SAIR”, “PARAR” ou “CANCELAR” em qualquer conversa, ou entrando em contato diretamente pelo e-mail indicado acima. O cancelamento será processado em até 48 horas úteis.

9. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou requisitos legais. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página. Recomendamos revisitá-la regularmente.

10. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade, entre em contato com o responsável pelo tratamento de dados: